Édito
Notre équipe décrypte les actus, signaux forts et signaux faibles dans les télécoms, l'innovation, les medias et les stratégies digitales : découvrez sur ce blog le point de vue & l’actualité de Sia Partners, cabinet indépendant de conseil en management et en stratégie opérationnelle.

Suivez également le premier épisode 2014 de l’Observatoire des Stratégies Digitales sur nos réseaux sociaux et sur le compte Twitter dédié (@SiaPartnersOSD). Il aspire à analyser en continu les itinéraires digitaux et « histoires singulières » en matière d’expérience client digitale dans quelques grands groupes. En plus d’un Carnet de tendances publié mi-octobre, entrez dans l’aventure à travers la lecture d’« Expériences » publiées chaque mercredi. Ces « tranches de vie digitale », qui éclairent la façon dont les entreprises abordent la question du digital dans la relation client.

Suivez nos comptes Twitter Sia Partners T&D (@SiaPartnersTD) et LinkedIn (Sia Partners Télécoms, Médias et Stratégies Digitales) pour une info en continu et inscrivez-vous à notre newsletter mensuelle pour suivre les actus de ces industries.

Isabelle Denervaud, Partner

Clôture de l’édition 2014 de l’Observatoire des Stratégies Digitales – Publication du Carnet de tendances digitales 2014

A l’occasion de la clôture de l’édition 2014 de son Observatoire des Stratégies Digitales, Sia Partners annonce la publication du Carnet de tendances digitales 2014, présentant les bonnes pratiques, signaux forts et faibles des transformation digitales des entreprises sur l’année.

Cette publication repose sur les entretiens menés par les équipes Télécoms, Innovation et Médias de Sia Partners auprès de 50 décideurs du digital dans de grandes entreprises françaises.

Vous y retrouverez l’intégralité des itinéraires digitaux publiés sur ce blog notamment ceux d’Accor, Boursorama, Orange, Darty ou encore Deezer.

Axelle LEMAIRE, Secrétaire d‘Etat chargée du numérique, nous a fait l’honneur de préfacer ces analyses.

Pour obtenir gratuitement ce Carnet de tendances, vous pouvez nous contacter à l’adresse SiaPartnersTD@sia-partners.com ou télécharger directement la version numérique ici.

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Nos études restent disponibles sur le site de Sia Partners.
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Itinéraire digital 2014 : Darty

Cette expérience Darty a été réalisée suite à l’entretien de Sia Partners avec :

Christian Lou, Directeur Marketing Digital Darty

La digitalisation de l’enseigne, un état d’esprit et une mutation de l’entreprise 

Créée en 1957, la chaîne de magasins Darty s’impose en France dans la distribution d’électroménager puis, dans plusieurs pays d’Europe comme les Pays-Bas ou la Belgique. Avec le développement du e-commerce, l’enseigne fait face à une concurrence nouvelle, doit se réinventer face aux « pure players » du Web et répondre aux nouvelles attentes des consommateurs de plus en plus connectés. Sous l’impulsion de la nouvelle direction arrivée en mai 2013, Darty choisit de se refonder sur deux piliers complémentaires : ses magasins physiques, 264 en France, et ses activités sur le web avec son site marchand Darty.com. Son plan d’action, baptisé « 4D », se base sur quatre axes : Dynamiser le commerce, Digitaliser Darty, Développer la marque et Diminuer les coûts. Pour développer en parallèle ces deux leviers business, Darty fait le pari de les faire communiquer davantage et de manière plus harmonieuse pour intéresser davantage et capter le consommateur, quel que soit son mode de contact avec l’enseigne Confrontée à la tendance du « showrooming » (repérer en magasin et acheter en ligne), l’enseigne souhaite renforcer le lien entre ses magasins et son site pour ne pas perdre ses clients. Puis, L’enseigne s’adapte également au phénomène inverse, qui consiste pour le consommateur à se renseigner sur Internet avant d’acheter en magasin. Elle a en particulier développé et déposé la marque du service de commande sur Internet et de retrait en magasin « Click & Collect® ». L’enjeu est aussi interne, pour toujours mieux répondre aux nouvelles exigences client, parfois en décalage avec les outils IT et logistiques existants (choix et disponibilité des produits, délais réduits de livraison et réactivité du service client).

Pour Darty, le digital se traduit avant tout plutôt par un état d’esprit et un processus que par des recettes à mettre en place. Il implique une transformation profonde de l’entreprise, tant de l’humain, que de l’IT, des structures physiques, des processus de décision ou encore des structures de rémunération.

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Cyberguerre : le champ de bataille du 21e siècle ?

Déjà en 2011, le Sénat américain envisage de considérer le piratage informatique comme un acte de guerre. Depuis quelques années, la cybersécurité s’est imposée en nouveau champ de bataille entre nations, entre entreprises et utilisateurs, ou encore entre politiques gouvernementales et citoyens. L’attaque sur les bases de données clients et utilisateurs, mais aussi données confidentielles liées au management interne ou aux produits en cours de développement est devenue monnaie courante dans un monde où la digitalisation des services et la connectivité se généralisent. Revente des données personnelles volées, prise en otage de secrets industriels ou touchant à la sécurité nationale, défiguration de sites web à des fins de propagande : la cyberguerre, par essence mondialisée, aurait-elle pris une nouvelle ampleur ces dernières années ? Retour sur cette tendance de fond qui s’amplifie avec deux cas illustrant la diversité des attaques et leurs implications pour l’économie, la société et la vie privée.

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Itinéraire digital 2014 : Deezer

Cette expérience Deezer a été réalisée suite à l’entretien de Sia Partners avec :

Christopher Coonen, COO de Deezer


Réussir le passage d’un service gratuit à un service payant 

Pour les fondateurs de Deezer, le streaming musical représente le futur de la musique. Créé en 2007, l’ambition de l’entreprise française et 100% digitale, est d’offrir à ses clients une proposition de valeur supérieure à celle du téléchargement de musique payant, démocratisé par Apple. A la différence d’iTunes, ce système permet en effet d’écouter à la demande un catalogue musical de 40 millions de titres en ligne et d’en conserver certains pour une lecture sans connexion Internet, et ce sur jusqu’à 3 terminaux dont l’ordinateur, la tablette et le mobile.

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Big data et NBIC : vers le meilleur des mondes ?

L’immortalité serait-elle à portée de main ? C’est ce que la croissance fulgurante des technologies NBIC dans le secteur de la santé laisserait imaginer. Ce sigle, regroupant Nanotechnologies, Biotechnologies, Intelligence Artificielle et Sciences Cognitives, est en effet l’un des domaines où le Big Data semble déjà faire des miracles grâce à la croissance exponentielle des données issues des objets connectés, de la génomique ou de la biologie moléculaire. L’annonce récente par Google d’un projet de recherche de diagnostic de maladies comme le cancer basé sur l’utilisation de nanoparticules artificielles en constitue un exemple frappant. L’assaut pour dépasser la mort est donc officiellement lancé mais jusqu’où ira-t-on pour prolonger la vie ?

Retrouvez l’intégralité de l’article Sia Partners sur le Big Data dans le Journal des Télécoms de décembre 2014.

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Petit déjeuner de clôture de l’Observatoire des Stratégies Digitales 2014 le 23 janvier 2015 avec Vivek Badrinath, Accor, et Patrick Bérard, Rexel

Pour clôturer la 1e édition de l’Observatoire des Stratégies Digitales de Sia Partners, un petit déjeuner d’échange sera organisé le 23 janvier prochain, de 8h à 10h, dans Paris.

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La transformation digitale interne de Orange, atout maître de Orange Business Services pour promouvoir son offre « Cloud for Business »

« Notre expérience de mise en œuvre d’un Cloud en interne chez Orange constitue un argument de poids auprès de nos clients car nos problématiques de partage d’infrastructures et de données sont analogues aux leurs », explique Carole Stiegler, la directrice Vente Grands Clients Orange Cloud for Business. Le Cloud pèse aujourd’hui en France 5 milliards d’euros en 2014, avec une prévision à 7 milliards d’euros en 2018 (source : PAC). Sur ce marché, Orange Business Services (OBS) est en compétition avec des acteurs venus d’horizons très divers, Amazon Web Services, Microsoft et IBM en tête.

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Itinéraire digital 2014 : Air Liquide

Cette expérience Air Liquide a été réalisée suite à l’entretien de Sia Partners avec :

Olivier DELABROY
Vice-Président Recherche & Développement

et

Saad El-Garrab, Open Innovation Project Manager, i-Lab

i-Lab, un lab pour accélérer l’innovation

Les problématiques d’innovation ne sont pas nouvelles chez Air Liquide, entreprise à la culture technologique très forte. Cependant, l’entreprise, et en premier lieu ses équipes de R&D, ont très vite pris conscience que le digital n’était pas seulement une vague d’innovation technologique mais amenait avec lui un bouleversement total des marchés mais aussi des entreprises. En effet, de nombreux marchés ont été ou sont en train d’être bouleversés par l’arrivée de nouvelles technologies et de nouveaux entrants, acteurs du BtoB, qui ne tarderont pas à se positionner sur le BtoC.

Même si l’entreprise ne parle pas vraiment d’expérience client digitale, elle a entamé une réflexion poussée sur les moteurs du changement induits par le digital en interne comme en externe et a entrepris de remettre en question ses acquis pour penser différemment et anticiper les mutations à venir.

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Itinéraire digital 2014 : Transdev

Cette expérience Transdev a été réalisée suite à l’entretien de Sia Partners avec :

Thierry ELKAIM, 

Directeur du numérique

 et

Béatrice JUNG, Deputy Marketing Director at Transdev

Une organisation transverse au service de l’expérience client

Transdev est une société française multinationale et l’un des principaux opérateurs de transport public au monde. A l’été 2013, le groupe a décidé de planifier et de structurer sa nouvelle stratégie après la fusion de Veolia Transport et de Transdev et le changement actionnarial. L’entreprise a ainsi réfléchit à ses ambitions numériques et à une organisation associée autour de ses offres de services numériques. Un an plus tard, le groupe a revu ses processus d’innovation et, en cassant les silos, a réinventé la collaboration entre les équipes au service de la performance du transport public et de la qualité de l’expérience client.

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