Édito
Notre équipe décrypte les actus, signaux forts et signaux faibles dans les télécoms, l'innovation, les medias et les stratégies digitales : découvrez sur ce blog le point de vue & l’actualité de Sia Partners, cabinet indépendant de conseil en management et en stratégie opérationnelle.

Suivez également le premier épisode 2014 de l’Observatoire des Stratégies Digitale sur nos réseaux sociaux et sur le compte Twitter dédié (@SiaPartnersOSD). Il aspire à analyser en continu les itinéraires digitaux et « histoires singulières » en matière d’expérience client digitale dans quelques grands groupes. En plus d’un Carnet de tendances que vous pourrez découvrir dès mi-octobre,  entrez dans l’aventure à travers la lecture d’« Expériences » publiées chaque mercredi. Ces « tranches de vie digitale », qui éclairent la façon dont les entreprises abordent la question du digital dans la relation client.

Suivez nos comptes Twitter Sia Partners T&D (@SiaPartnersTD) et LinkedIn (Sia Partners Télécoms, Médias et Stratégies Digitales) pour une info en continu et inscrivez-vous à notre newsletter mensuelle pour suivre les actus de ces industries.

Isabelle Denervaud, Partner

Itinéraire digital 2014 : Edenred

Cette expérience Edenred a été réalisée suite à l’entretien de Sia Partners avec :

Jeanne RENARD

Executive VP Human Resources & CSR


« Digital Island » ou la chasse à l’innovation

175 managers internationaux,  une île, 13 développeurs, 30° à l’ombre et 13 designers… Ne cherchez pas l’erreur, il n’y en a pas.

Depuis bientôt 4 ans et sa scission avec le groupe Accor, Edenred semble pris dans une spirale d’innovation continue. Le groupe, inventeur de Ticket Restaurant crée de nouvelles solutions, s’invite dans de nouveaux pays, augmente sa pénétration du marché et gère d’une main de maître sa transition vers la technologie numérique, celle-ci représentant 58%de son volume d’émission fin 2013 contre 30% en 2009. Edenred fait même plus qu’innover : le groupe innove dans l’innovation. Pour ce faire, Edenred mise, entre autres, sur sa Convention annuelle.  Quoi de plus classique qu’une Convention annuelle… Pourtant, ajoutez-y une île méditerranéenne, la Sardaigne, une activité de cohésion, la chasse au pirate (jeu de mots avec les Hackers dans le monde digital), un évènement d’innovation effrénée, le hackathon qui invite des développeurs et des designers du monde extérieur, et une clôture organisée autour des Innovation Awards, et cela devient une véritable aventure au cœur de l’innovation.

Lire la suite de l’article

Commenter Envoyer Envoyer
Note moyenne :
(cliquer sur les étoiles pour noter cet article)

Itinéraire digital 2014 : La FNAC

Cette expérience La FNAC a été réalisée suite à l’entretien de Sia Partners avec :

Benoît FREMAUX

Directeur DOSI et de la transformation digitale

 

Une mutation réussie du multicanal vers l’omnicanal au service du parcours client

Depuis 15 ans, le développement du digital et l’évolution du Big data ont modifié en profondeur les marchés dans lesquels évoluent le groupe FNAC. Ils ont vu l’essor du e-commerce, et le phénomène de dématérialisation des produits éditoriaux.

L’essor du e-commerce s’est traduit par l’apparition de nouveaux concurrents spécialistes de l’internet, les pure players, misant sur la compétitivité de leurs prix et sur un élargissement croissant de leur offre obligeant les acteurs click & mortar, dont la FNAC, à s’aligner à des standards de qualité au moins équivalents à ceux qu’ils proposent. Par ailleurs, l’e-commerce a considérablement modifié le comportement d’achat des consommateurs. En effet, le développement des sites a permis d’élargir l’offre de produits disponibles, et a facilité la comparaison des prix en temps réel. Les consommateurs disposent d’une information plus riche sur les caractéristiques des produits et en deviennent plus exigeants en magasin tant en matière de prix, de produits que de conseils et de services. Quant aux produits éditoriaux, ils ont muté progressivement vers la numérisation pour une consommation plus rapide, plus accessible et à des prix réduits.

Pour faire face à ces évolutions, la FNAC, sous l’impulsion d’Alexandre Bompard, a mis en place un nouveau plan stratégique en septembre 2011 appelé « Fnac 2015 », qui place le client et ses adhérents au cœur de sa politique de développement, mise sur de nouveaux relais de croissance, et intensifie le déploiement de sa stratégie du multicanal vers l’omnicanal.

Lire la suite de l’article

Commenter Envoyer Envoyer
Note moyenne :
(cliquer sur les étoiles pour noter cet article)

Itinéraire digital 2014 : Legrand

Cette expérience Legrand a été réalisée suite à l’entretien de Sia Partners avec :

Benoît WATRIGANT

Directeur digital et e-commerce

 

Dupliquer les fondamentaux du succès du monde physique dans le monde digital

Traditionnellement considéré sous l’angle de la communication et des réseaux sociaux, le digital devient aujourd’hui un canal additionnel pour Legrand pour développer les ventes de ses partenaires dans le canal e-commerce.  Ce passage d’une logique d’outil de communication à une logique business fait écho aux stratégies omnicanal de ses principaux clients BtoB comme Rexel, Sonepar ou Socoda et des nouveaux acteurs pure players. Afin de maximiser les chances de réussite du groupe et d’accompagner ses distributeurs dans leur croissance, le leader de l’appareillage électrique adopte une logique de duplication dans le digital des initiatives phares qui ont fait son succès dans le monde physique.

Lire la suite de l’article

Commenter Envoyer Envoyer
Note moyenne :
(cliquer sur les étoiles pour noter cet article)

La Poste mise sur l’innovation de rupture

Pour la Poste, le digital est générateur de menaces (baisse de la fréquentation des bureaux de poste, baisse du volume de courrier, etc.), mais au moins autant d’opportunités, comme le montre la croissance du e-commerce entraînant une augmentation du flux de colis par exemple. En effet, le communiqué de presse de la Fevad du 20 mai 2014 indique que le chiffre d’affaires du e-commerce a augmenté de 11% sur le 1er trimestre 2014 par rapport au 1er trimestre 2013. Confronté à ces signaux le réseau Poste a fait les choix de voir ce bouleversement comme une opportunité et de conduire une ambitieuse transformation digitale.

Lire la suite de l’article
Commenter Envoyer Envoyer
Note moyenne :
(cliquer sur les étoiles pour noter cet article)

Itinéraire digital 2014 : La Poste

Cette expérience La Poste a été réalisée suite à l’entretien de Sia Partners avec :

Fabien MONSALLIER

Directeur de l’innovation, de la prospective et de la transformation digitale

 

Impression 3D : Démocratisation d’une offre

Pour La Poste, le digital est générateur de menaces (baisse de la fréquentation des bureaux de poste, etc.), mais au moins autant d’opportunités, comme le montre  la croissance du e-commerce par exemple. Confronté à ces signaux  le réseau Poste a fait le choix de voir ce bouleversement comme une opportunité et de conduire une ambitieuse transformation digitale, menée notamment par Fabien Monsallier. Depuis 10 ans, La Poste s’appuie sur les nouveaux outils liés au digital pour mener de front l’élargissement de son portefeuille d’offres et l’évolution des compétences des collaborateurs en lien avec le client (un programme de digitalisation du point de vente a démarré dès 2012). Le dernier volet en date de cette transformation est la construction d’une offre autour de l’impression 3D. Celle-ci porte la marque de fabrique des innovations du groupe depuis 6 ans : une offre construite de manière itérative, à partir d’un savant dosage entre opportunisme et écoute des besoins clients.

Lire la suite de l’article

Commenter Envoyer Envoyer
Note moyenne :
(cliquer sur les étoiles pour noter cet article)

Article à retrouver sur Alliancy, www.alliancy.fr : La SIM d’Apple intégrée aux iPad : une annonce en sous-marin et … un effet papillon !

Apple, bien connu pour sa stratégie de communication basée en grande partie sur la non-communication, a poussé plus loin encore la discrétion avec sa SIM intégrée : l’« Apple SIM ». Pourtant, ce simple paragraphe exposé dans le détail des caractéristiques produits sur le site d’Apple a suffi à déclencher l’inquiétude des investisseurs et entrainer un dévissage de 7% en bourse du cours du groupe Gemalto, fabricant de cartes SIM au lendemain de la keynote d’Apple.

Retrouvez l’intégralité de l’article sur http://www.alliancy.fr/expertise/la-sim-dapple-integree-aux-ipad-une-annonce-en-sous-marin-et-un-effet-papillon_15131.html

 

Commenter Envoyer Envoyer
Note moyenne :
(cliquer sur les étoiles pour noter cet article)

French Touch, French Tech

Cet article a été rédigé par Isabelle Denervaud et  Jean-Pierre Corniou, associés, Sia Partners.

 

Le « paradoxe français »  prendrait-il un autre visage ? On sait que les Français ont un goût immodéré pour la possession et l’usage des objets techniques  mais que les entreprises en raffolent beaucoup moins. De fait si nous sommes dans le peloton de tête en matière d’objets connectés, nous sommes plutôt à la traîne par rapport à nos concurrents pour l’usage en entreprise, grandes et petites, des technologies de l’information. Plusieurs rapports publiés à l’automne 2014 convergent pour souligner la faible appétence des entreprises françaises pour le numérique, au moment où, paradoxalement, l’Etat apparaît aux yeux de l’ONU comme le meilleur élève européen en matière d’administration numérique !

Lire la suite de l’article

1 commentaire Envoyer Envoyer
Note moyenne :
(cliquer sur les étoiles pour noter cet article)

Itinéraire digital 2014 : RTE

Cette expérience RTE a été réalisée suite à l’entretien de Sia Partners avec :

Jean-Claude VIALA

Directeur des Systèmes d’Information de RTE

 

Outil de transparence, éCO2mix, vecteur de rapprochement entre RTE et le grand public

RTE, Réseau de Transport d’Electricité, assure à tous ses clients l’accès à une alimentation électrique économique, sûre et propre. A cet effet, RTE achemine l’électricité entre les fournisseurs d’électricité et les grands consommateurs, qu’ils soient distributeurs d’électricité ou industriels raccordés au réseau de transport. Traditionnellement, RTE n’avait pas vocation à travailler en relation directe avec le grand public. Pourtant, l’objectif pour RTE est d’accroître sa proximité avec le consommateur final, pour le sensibiliser aux enjeux énergétiques, en démocratisant les notions complexes de consommation, de production ou encore de réseaux électriques intelligents. Pour ce faire, le groupe utilise le digital, et notamment son application « éCO2mix » qui permet de connaitre la consommation et la production électrique en France en temps réel. RTE exploite ainsi la richesse de ses données pour proposer ses propres services, à l’image des autres acteurs de l’énergie, et en profite pour développer auprès du grand public la « marque RTE ».

Lire la suite de l’article

Commenter Envoyer Envoyer
Note moyenne :
(cliquer sur les étoiles pour noter cet article)

Découvrez les lauréats de la 1e édition des Trophées des Industries Numériques

L’Usine Nouvelle et L’Usine Digitale ont remis à l’occasion des Trophées des Industries Numérique, dont Sia Partners est partenaire, jeudi 16 octobre dernier au Pavillon Vendôme à Paris, dix récompenses pour distinguer les hommes, les entreprises et les projets qui contribuent à la digitalisation de l’industrie. En clôture de la cérémonie, Isabelle Denervaud, Associée en charge des Télécoms, Innovations et Médias a remis le Trophée de l’Entreprise digitale de l’année à Salm, fabricant de cuisines sur mesure en série, pour la concrétisation réussie de sa transformation digitale.

 

Cette soirée a été l’occasion pour Sia Partners de remettre aux participants son Carnet de tendances digitales 2014 : « Les entreprises à l’ère du digital, les prémices d’une métamorphose », production clé de l’édition pilote de l’Observatoire des Stratégies Digitales, présentant les bonnes pratiques, signaux forts et faibles des itinéraires digitaux des entreprises sur l’année. Pour obtenir gratuitement ce Carnet de Tendances, merci de contacter SiaPartnersTD@sia-partners.com

Lire la suite de l’article

Commenter Envoyer Envoyer
Note moyenne :
(cliquer sur les étoiles pour noter cet article)

Ce soir, remise du trophée de l’entreprise digitale 2014 par Sia Partners, partenaire de l’Usine Nouvelle et l’Usine Digitale

Rendez-vous ce soir pour la remise du trophée de l’entreprise digitale 2014, par Sia Partners, partenaire de l’Usine Nouvelle et l’Usine Digitale, 1e édition des trophées des industries numériques

 Sia Partners s’est associé aux Rédactions de l’Usine Nouvelle et l’Usine Digitale pour la première édition des Trophées des Industries Numériques qui seront remis ce soir, jeudi 16 octobre 2014 au Pavillon Vendôme à Paris.  Cette compétition distingue les hommes, les entreprises et les projets qui contribuent à la digitalisation de l’industrie.

En présence d’Olivier Mathiot, Président Directeur Général de PriceMinister, la soirée sera animée par Thibaut de Jaegher, Directeur des rédactions de l’Usine Nouvelle et de l’Usine Digitale. Onze trophées seront remis, qui témoignent de la transformation digitale de nos industries, sélectionnés par un jury d’experts du Numérique.

Isabelle Denervaud, Associée en charge des Télécoms, Innovations et Médias chez Sia Partners, remettra le Trophée de l’Entreprise digitale de l’année en clôture de la cérémonie.

Sia Partners remettra pendant la soirée aux participants son Carnet de tendances digitales 2014 : « Les entreprises à l’ère du digital, les prémices d’une métamorphose ». Ce carnet est la production clé de l’édition pilote de l’Observatoire des Stratégies Digitales ©, présentant les bonnes pratiques, signaux forts et faibles des itinéraires digitaux des entreprises sur l’année.

Retrouvez les résultats et le fil de la soirée sur le site de l’Usine Nouvelle, sur Twitter : #TNum et @siapartnersOSD

 

1 commentaire Envoyer Envoyer
Note moyenne :
(cliquer sur les étoiles pour noter cet article)