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15/06/2017

Quels challenges pour optimiser le parcours client?

Dans le secteur de la cosmétique, l’engagement et l’enchantement des clients est un enjeu crucial, tout au long du parcours. 

D’autant plus crucial, qu’il est désormais de rigueur pour les marques de s’aligner sur des doubles standards : ceux des pure players (personnalisation de la relation et au développement du phygital) et ceux des marques de luxe (aspirant à une expérience inspirationnelle et magique pour le client)

Le positionnement des marques évolue, de la vente de produits et services à une posture de « partenaire beauté » et se décline sur l’ensemble des points de contact entre le client et la marque.

Tout évolue en ce sens : les points de ventes physiques, la boutique en ligne, les différents canaux de communication entre la marque et le client, le storytelling, l’offre, les outils ou encore la posture des conseillers.

De la découverte de la marque à la fidélisation du client, entre standards émergents et best practices, quels sont les nouveaux challenges autour de l’optimisation du parcours client pour les marques de cosmétique ?

Retrouvez l'infographie de Sia Partners en cliquant ici.

 

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