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04/01/2016

A découvrir sur le blog Transport & Distribution Sia Partners : Relation client et expérience client digitale dans le luxe

Si les grandes maisons de Luxe se sont longtemps senties non concernées par la digitalisation et les ventes en ligne elles sont depuis le début des années 2010 en train de changer de stratégie et de faire preuve de créativité et d’innovation dans le domaine. Burberry a ainsi mis en place un mode de distribution ultra innovant à Londres au mois de décembre dernier, en proposant la personnalisation en direct de leur célèbre écharpe en retranscription immédiate sur les écrans de Picadilly Circus avec la possibilité de transformer l’achat de cette écharpe personnalisée dans le magasin voisin ou sur leur site internet. Ainsi les Maisons de luxe sont en pleine définition des nouveaux modes de distribution alliant expériences online et offline dans le but de s’adapter aux nouveaux modes de consommation tout en offrant toujours une expérience d’achat à la hauteur des attentes de la clientèle spécifique du luxe. Les synergies entre les différents canaux de distribution et l’offre d’une expérience client « sans couture » est un véritable enjeu stratégique pour les marques de luxe. Dans ce contexte d’évolution des modes de consommation, les grandes marques doivent donc réfléchir à adapter la relation client et le suivi de celle-ci du fait que le client n’est plus client de la boutique la plus proche de chez lui mais client de la marque dans le monde entier.  

Lire la suite sur http://transport.sia-partners.com/relation-client-et-experience-client-digitale-dans-le-luxe

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