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05/11/2014

Itinéraire digital 2014 : Legrand

Dupliquer les fondamentaux du succès du monde physique dans le monde digital

Traditionnellement considéré sous l'angle de la communication et des réseaux sociaux, le digital devient aujourd'hui un canal additionnel pour Legrand pour développer les ventes de ses partenaires dans le canal e-commerce. Ce passage d'une logique d'outil de communication à une logique business fait écho aux stratégies omnicanal de ses principaux clients BtoB comme Rexel, Sonepar ou Socoda et des nouveaux acteurs pure players. Afin de maximiser les chances de réussite du groupe et d'accompagner ses distributeurs dans leur croissance, le leader de l'appareillage électrique adopte une logique de duplication dans le digital des initiatives phares qui ont fait son succès dans le monde physique.

Cette expérience Legrand a été réalisée suite à l'entretien de Sia Partners avec :
Benoît WATRIGANT

Directeur digital et e-commerce

 

Legrand en chiffres :

  • Des produits commercialisés dans près de 180 pays
  • Parmi les leaders mondiaux du marché de l'appareillage électrique avec une part de marché de 20%
  • 36 000 collaborateurs en 2013
  • CA 2013 de 4,3 milliards d'euros

 

 

 

...

La configuration, qui intervient lors de la sélection du produit en ligne, est un élément critique du parcours client. Legrand et ses concurrents ont traditionnellement développé de nombreux logiciels configurateurs. Le groupe propose le site mon-interrupteur.fr, dédié à la personnalisation et aux choix des interrupteurs de trois de ses onze marques. Ce site est une véritable vitrine de merchandising digital et permet aux clients de personnaliser leurs interrupteurs et de visualiser le produit final en ligne. En proposant pour la première fois un configurateur en marque blanche, Legrand mise sur la simplification du parcours client qui pourra composer et créer son produit, directement sur les plateformes e-commerce des distributeurs et de l'acheter en quelques clics.

Cette initiative s'inscrit dans une approche multidimensionnelle du client de Legrand qui espère ainsi enrichir sa compréhension du client afin de simplifier et fluidifier le parcours de ce dernier, qui a le choix entre des milliers de références. Legrand avait en effet déjà lancé son showroom Le Lab à Paris afin d'offrir à ses clients particuliers et professionnels une expérience sensorielle dans un lieu dédié à la découverte de ses produits, en complément de celle possible via les brochures, catalogues ou via le web.

Aujourd'hui, Legrand propose d'encapsuler sa solution de configuration en marque blanche au sein des sites web de distributeurs. Cette solution clé en main permettra aux distributeurs non seulement d'économiser du temps et des ressources pour développer des outils similaires, mais représentera aussi un levier business potentiel. Le large panel de fonctionnalités disponibles dans le module e-frame, comme l'accès à la base de données de composants, l'affichage de la disponibilité et du prix du produit, sa représentation finale une fois assemblé et l'envoi du panier chez le distributeur, permet d'améliorer l'expérience client, le taux de conversion et le panier moyen. Enfin, cette solution permet de renforcer l'accès au consommateur final pour Legrand et de faire remonter des informations sur les clients particuliers souhaitant sélectionner les fonctions et finitions d'une offre d'appareillage. Legrand apporterait également un service de testing pour optimiser la solution et la personnaliser en fonction du site et du client adressé pour optimiser le panier moyen et le taux de conversion.

...

Le projet de configurateur en marque blanche a été initié au premier trimestre 2014, puis est entré en phase de test d'août à novembre 2014. Son déploiement auprès de sites distributeurs partenaires est prévu en 2015.

Cet outil permettra à d'améliorer la connaissance de la marque et l'étude des comportements clients, au travers de l'analyse du trafic web et de l'optimisation pour les moteurs de recherche. En sus, les données récoltées permettront d'améliorer plus précisément les taux de conversion des visiteurs, en adaptant une stratégie de communication ciblée selon les prospects intéressés par la marque et les produits (Marketing-Qualified Lead) et ceux prêts à passer à l'achat (Sales Qualified Lead).

 

 
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