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14/04/2016

Journal des Télécoms : L’expérience hôtelière à l’heure du digital

Le secteur hôtelier fait face à une concurrence protéiforme, présentant des modèles disruptifs, qui  remodèle en profondeur le parcours client, lors du séjour ou du voyage. Positionnés tout au long de ce parcours, ces acteurs peuvent être des « agrégateurs » d’offres d’autres sites, comme Skyscanner ou Kayak, des « innovateurs » qui référencent toutes les offres d’hôtels, comme Booking ou Expedia, voire des « perturbateurs » à l’instar d’AirBnB ou HomeAway, qui proposent des solutions d’hébergement alternatives et communautaires, entre particuliers. Les opérateurs hôteliers traditionnels doivent donc composer avec les nouveaux comportements des consommateurs, au moment clé de la réservation en ligne mais aussi au cours de l’expérience dans l’hôtel.

La suite de cet article écrit par Isabelle Denervaud, Partner Telecom Innovation et Media chez Sia Partners, Omar Frikha, Consultant chez Sia Partners et David Esseryk, vice-président technologies clients du groupe AccorHotels est disponible gratuitement sur le site du Journal de Télécoms.

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